一、下载了考勤报表，但是需要修改表数据或者大小改如何操作?

答：打开考勤报表，点击表格上方的：审阅-撤销工作表保护，输入密码：7b5b3b1b3b1b3。即可对考勤报表进行更改。（如果需要更改密码，进入考勤机菜单里面“设备设置-报表密码设置”输入需要设置的密码即可）。

二、客户将u盘插入考勤机，下载表格的时候提示“格式错误”该如何处理?

答：考勤机支持的u盘格式为FAT32格式，如果u盘是其他格式的需要更改为FAT32格式（修改U盘格式流程：鼠标右键点击U盘，点击格式化。在弹出的窗口中文件系统栏选择FAT32,之后点击开始。注：修改U盘格式会清除U盘里面的数据，我们让客户修改之后要先让客户备份U盘里面的文件。），或者更换一个FAT32格式的U盘。

三、客户将u盘插入考勤机，下载表格的时候提示“请插入u盘”该如何处理?

答：客户如果使用的不是我们配的u盘，让客户重新更换其他u盘重新下载。如果配的是我们的u盘，观察u盘的指示灯有没有亮，如果没有亮说明电源供电不够，或者是考勤机接口处接触不良。

四、考勤机每次断电之后时间都会回到以前的时间该如何处理?

答：考勤机里面有一颗纽扣电池是管理时间的，如果纽扣电池电量不足就会出现这个问题。可以让客户买一颗型号为“CR2032，3V”的电池。把考勤机外壳拆开自行更换。

五、时间调整好之后过一会就不准了，或者时间不会走了，但是考勤机没有断电过该如何处理？

答：遇到这个问题需要发回维修处理。

六、录入人脸时候录入成功，但是打卡时候会提示验证失败改如何处理？

答：如果录入人脸信息和后面打考勤不在同一地方同一位置就会导致人脸验证失败，需要将考勤机放在室内，固定好之后重新录入人脸信息。

七、考勤机无法打卡，人脸验证和指纹验证考勤机都没有任何提示该如何处理？

答：进入考勤机菜单里面“考勤设置-验证方式”选择“人脸指纹密码”这一选项就可以。

九、客户已经打了考勤，但是下载出来的考勤报表里面没有数据该如何处理?

答：1.检查一下排班方式选择的是员工排班还是部门排班，如果是员工排班需要改为部门排班，（员工排班需要在电脑上面进行排班之后才会有数据）。

2.如果排班方式客户选择的是部门排班，就检查一下客户的班次设置有没有问题。（班次设置的正确格式：例如某公司每天打两次考勤分别是8点和18点则只需要在班次一时间段一上面设置时间8:00—18:00。间段二和加班都设置为00:00—00:00就可以。如果还有另外的班次就按照上面的设置方法设置班次二就可以。）